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顺丰快递员遭恶性投诉吞安眠药,王卫:马上检

综合信息 2019-07-04南方都市报 中华在线网

(原标题:顺丰快递员遭恶性投诉吞安眠药,王卫:马上检讨服务考核制度 )


继“圆通快递员因一箱芒果被恶意投诉下跪”事件后,日前,又有“顺丰快递员遭投诉吞安眠药”事件在舆论中发酵。据报道,顺丰江苏常州的一名快递员杨某因为运单信息问题被客户谩骂、遭到“恶意投诉”,于是受到公司扣除行政分、调离目前所在区域、写检讨等处罚。由于“咽不下这口气”,该名快递员提出辞职后甚至吞下40粒安眠药“以死护尊严”,据悉,因家属及时赶到抢救,目前杨军脱离生命危险出院。

快递员遭遇恶性投诉事件、民警为其开具证明的消息连日来引发社会广泛讨论,此次事件也引起了顺丰速运董事长王卫的关注。6月13日,王卫在顺丰丰声平台回应“快递员吞40粒安眠药以死护尊严”称,“非常吃惊和心里不舒服”,“可能今天的服务考核制度有问题,我们必须要马上检讨、马上作出改良。这是公司和我的责任,会在短时间内向大家有个交代”。随后,顺丰方面向南都记者证实了这一信息。顺丰方面回应南都表示:本次事件公司十分震惊与痛心,已成立专项工作组立即开展调查,同时从管理角度重新审视和反思既有员工考核机制。

南都记者了解到,不同于圆通快递员因“一箱芒果”遭遇投诉,此次事件的“导火索”是一张面单。据介绍,杨某在端午期间派送一个包裹,由于运单收件人电话号码少了一位数联系不上,便回拨发件人电话,却遭遇到了谩骂,对方要求提供运单号,但因为送货途中等不便因素未能提供,被客户以“骂人”等名义投诉。后公司对其进行约谈、给予了扣行政分、调离所属区域的处罚。

杨某解释称,依公司规定,言语不当(含辱骂)属于态度类问题,一般处理流程涵盖员工上门致歉、谈整改报告、抄写界定标准、区域调换等,每位顺丰快递员入职后有20分的行政分,分值被扣完就要离岗。由于不想离开原来的工作区域,杨某便写下了“为了尊严可以不要工作”的“心得报告”,并提出辞职,选择“以死护尊严”。

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